A Semana do Consumidor é uma época do ano em que o comércio varejista busca impulsionar as vendas com promoções e descontos significativos. No entanto, Woshington Luiz dos Reis, advogado especializado em direito do consumidor, adverte sobre a importância de estar atento aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor para evitar práticas abusivas e garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.  Verificação de Preços:&nbsp;Antes de aproveitar as ofertas, é crucial verificar a evolução dos preços dos produtos de interesse, conforme orienta Reis. Isso ajuda a identificar se os descontos oferecidos são realmente vantajosos.  Atenção às Compras Online:&nbsp;Dada a prevalência de sites fraudulentos, o especialista aconselha a confirmar a autenticidade das plataformas de e-commerce e a segurança das transações online.  Direito de Arrependimento:&nbsp;O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento em até 7 dias após a entrega do produto para compras feitas à distância, permitindo sua devolução sem custos.  Política de Troca:&nbsp;É importante conhecer a política de troca da loja, uma vez que, segundo o advogado, trocas motivadas por preferência pessoal (cor, tamanho, modelo) não são obrigatórias por lei.  Produtos com Defeito:&nbsp;Se o produto adquirido apresentar defeitos, o consumidor tem direito à reparação dentro de um prazo razoável ou à substituição do produto, conforme estipula o Código.  Cautela e Planejamento:&nbsp;Woshington Luiz dos Reis ressalta a importância de planejar as compras com cautela, evitando assim o endividamento desnecessário e garantindo que as aquisições sejam realmente benéficas.

Semana do Consumidor aquece mercado, mas é preciso cuidado na hora da compra

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O estudo “Panorama do Consumo Brack Friday 2024”, que ouviu 27 mil pessoas e foi feito pelo Mercado Livre e Mercado Pago, aponta que cerca de 5% das pessoas já estão se planejando para ir às compras durante a data, que acontece no dia 29 de novembro.

Neste ano, o número de interessados cresceu 5 pontos percentuais ante os valores de 2023. Em Goiânia, um levantamento da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) projeta que a Black Friday deste ano deve atrair 64% dos consumidores da capital para as compras.

No entanto, os consumidores precisam estar atentos. A advogada Ana Luiza Fernandes de Moura, responsável pelo departamento de Relações de Consumo do escritório Celso Cândido de Sousa Advogados, aponta as falsas promoções mais comuns nesta época. “No período de Black Friday é necessário ter bastante atenção com as compras, tendo em vista que pode haver mudança de preço na hora de concluir a compra no carrinho. Além disso, há produtos que são anunciados com descontos mas, na verdade, o valor sempre foi o mesmo no decorrer do ano; links falsos; entregas com prazos muito extensos”.

A especialista dá algumas dicas para evitar cair na chamada Black Fraude. “É preciso desconfiar de preços extremamente baixos na internet. Já de forma presencial é necessário se atentar à qualidade dos produtos e às políticas de troca. Além disso, para as compras virtuais não se deve clicar em links suspeitos ou que não contenha o selo de verificação, é bom também criar um cartão de crédito temporário na hora do pagamento, ou em caso de boleto ou pix verificar todas as informações descritas”, alerta.

Trocas 
Em relação às trocas de produtos, Ana Luiza Fernandes de Moura explica como funciona. “Em caso de compras online, o consumidor pode requerer a desistência, troca ou abatimento do valor pago por outro produto em até sete dias corridos. Já de forma presencial o cliente tem direito a troca em caso de vício ou defeito do produto, do contrário, deverá se atentar a política interna de troca da loja. Porém, em casos que o consumidor é informado previamente, de forma clara acerca das avarias do produto e recebe o desconto no momento da compra, não pode posteriormente exigir a troca”, pontua ela sobre promoções de produtos com algum defeito.

Se mesmo com todas essas informações o consumidor se sentir lesado de alguma forma a especialista salienta quais medidas devem ser tomadas. “Deve-se entrar em contato imediato com a empresa para tentar um acordo ou realizar uma reclamação junto ao Procon da sua cidade e até mesmo procurar um advogado especialista na área para te dar todas as orientações”, destaca Ana Luiza.

A Black Friday está aí: saiba os cuidados necessários com as compras

Descontos

O Araguaia Shopping inova na celebração do Dia do Consumidor com a ação "Chamada Premiada". A iniciativa oferece aos clientes a oportunidade única de ganhar prêmios surpreendentes, simplesmente atendendo a um telefone colocado na Praça Central do shopping (Piso 1), nesta sexta-feira (15), das 12h às 18 horas.  A mecânica é simples e empolgante: o telefone tocará dez vezes ao longo do dia, em intervalos aleatórios. A cada chamada, o cliente que atender primeiro ouvirá uma das três mensagens gravadas: uma concede voucher de desconto para compras nas lojas, outra oferece brindes surpresas, e a terceira anuncia um prêmio de R$ 1 mil em vale-compras.Uma promotora estará presente ao lado do telefone para auxiliar os ganhadores a retirarem seus prêmios. A "Chamada Premiada" é uma forma criativa e interativa de engajar os clientes, celebrando o Dia do Consumidor de maneira única, transformando uma ida ao shopping em uma experiência cheia de possibilidades.  "O Araguaia Shopping busca, com esta ação, proporcionar um momento de compra divertido e memorável, além de reforçar nosso compromisso em oferecer valor e satisfação aos clientes. Estamos ansiosos para ver a reação das pessoas ao descobrirem o que a sorte reserva para elas no Dia do Consumidor", destaca Jordana Agapito, gerente de marketing do centro de compras.&nbsp; &nbsp;

Shopping realiza 'Chamada premiada' em ação do Dia do Consumidor

Promoção

Os consumidores da Grande Goiânia vão ter mais tempo para fazer as compras de final de ano, pois shoppings e comércios anunciaram horário de funcionamento estendido para o Natal. Para conseguir atender à demanda de clientes, as lojas vão abrir mais cedo e alguns dias fechar após os horários habituais.De acordo com o Sindicato dos Lojistas do Comércio (Sindilojas), é esperado um crescimento de 8% nas vendas em relação ao Natal de 2022, quando a movimentação foi de R$ 1,85 bilhão em vendas no comércio em Goiás, segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC).Veja abaixo como ficam os horários em alguns dos principais centros de compras da Grande Goiânia:ShoppingsShopping Flamboyant&nbsp;&nbsp;De 15 a 23/12 Lojas, alimentação e lazer: 10h às 23hDia 24/12 Lojas, alimentação e lazer: 10h às 18hDia 25/12 - Natal Lojas: fechadas&nbsp; Praça de alimentação e lazer: 12h às 22hDia 31/12 Lojas, alimentação e lazer: 12h às 18hDia 1º - Ano Novo Lojas: fechadas&nbsp; Praça de alimentação e lazer: 12h às 22hRestaurantes do Polo Gastronômico Flamboyant seguem horários diferenciados.Goiânia Shopping&nbsp;Do dia 15 ao dia 23/12&nbsp;Lojas, quiosques, alimentação e lazer:&nbsp;das 10h às 23h Domingo: das 10h às 22hDias 24/12 e 31/12 - véspera de Natal e Ano Novo&nbsp;Lojas, quiosques, alimentação e lazer:&nbsp; das 10h às 18h&nbsp;Dias 25/12 e 1/1/24 - Natal e Ano Novo&nbsp;Lojas e Quiosques:&nbsp; Fechado&nbsp;Alimentação e Lazer: das 10h às 22h&nbsp;Visita ao Papai Noel&nbsp;O Papai Noel atende de terça-feira a sábado, das 12h às 22h, para visitas e fotos.&nbsp;Aos domingos, das 12h às 20h.&nbsp;No dia 18, o atendimento será em horário especial, das 12h às 20h.Passeio das Águas Shopping &nbsp;Do dia 15/12 a 23/12&nbsp;Lojas, quiosques, alimentação e lazer: das 10h às 23h&nbsp;Dia 24/12 - véspera de Natal&nbsp;Lojas, quiosques, alimentação e lazer: das 10h às 18h&nbsp;Dia 25/12 - Natal&nbsp;Lojas e quiosques: fechado&nbsp;Alimentação e lazer:&nbsp;das 12h às 22h&nbsp;Do dia 26/12 a 30/12&nbsp;&nbsp;Lojas, quiosques, alimentação e lazer: das 10h às 22h&nbsp;Dia 31/12 - véspera de Ano Novo&nbsp;Lojas, quiosques, alimentação e lazer: das 10h às 17h&nbsp;Dia 01/01 - Ano Novo&nbsp;Lojas e quiosques: fechado&nbsp;Alimentação e lazer:&nbsp;das 12h às 22h&nbsp;Buriti Shopping&nbsp;Até o dia 16 de dezembro o horário de funcionamento será normal das 10h às 22h.&nbsp;Dia 17/12:&nbsp;das 10h às 22h. &nbsp;De 18 a 22/12:&nbsp;das 10h às 23h. &nbsp;Dia 23/12:&nbsp;das 9h às 23h&nbsp;Dia 24/12 - Véspera de Natal:&nbsp;das 9h às 18h&nbsp;Dia 25/12 – Natal:&nbsp;&nbsp;Lojas fechadas&nbsp;Alimentação: das 11h às 20h. &nbsp;De 26 a 29/12:&nbsp;horário normal será retomado&nbsp;Dia 31/12 - Véspera de Ano Novo:&nbsp;das 11h às 18h&nbsp;Dia 01/01 - Ano Novo&nbsp;&nbsp;Lojas fechadas&nbsp;Alimentação: das 11h às 20h.&nbsp;Shopping Bougainville&nbsp;Nos dias 23 e 24/12 (Véspera de Natal):&nbsp;das 10h às 18hNo dia 25/12 (Natal) e 1/1 (Ano Novo):&nbsp; lojas fechadas. Alimentação vai funcionar das&nbsp;12h às 20h.&nbsp;&nbsp;Dia 31/12 (Véspera de Ano Novo):&nbsp;todo o shopping funciona das 10h às 16hShopping Cerrado&nbsp;&nbsp;Do dia 8 ao dia 23:&nbsp;das 10h às 22h, tendo fechamento facultativo às 23h, dependendo de cada lojista.&nbsp;  Araguaia Shopping&nbsp;&nbsp;Dia 17/12 –&nbsp;das 8h30 às 16h30&nbsp;Dias 18 e 19/12 –&nbsp;das 8h30 às 20h30&nbsp;De 20/12 a 23/12 -&nbsp;das 8h às 22h&nbsp;Dia 24/12 - véspera de Natal&nbsp;Lojas: das 7h às 18h &nbsp;Alimentação: das 10h às 18h&nbsp;Dia 25/12 – Natal&nbsp;Lojas: fechadas&nbsp;Alimentação: das 10h às 22h&nbsp;De 26 a 30/12 –&nbsp;das 8h30 às 20h30&nbsp;Dia 31/12 - Véspera de Ano Novo&nbsp;Lojas: das 8h30 às 18h&nbsp;Alimentação: das 10h às 18h&nbsp;Dia 1/1 - Ano Novo&nbsp;Lojas: fechadasAlimentação: das 10h às 22hPapai Noel&nbsp;O Papai Noel atende de segunda a sábado, das 13 às 19h. Aos domingos, das 10 às 16h.Região da 44&nbsp;&nbsp;Durante o mês de dezembro a região da 44 funciona das 7h às 18h, muitas galerias e shoppings vão abrir aos domingos durante o mês de dezembro. Mas a abertura aos domingos não será de todas as galerias e lojas. Nos dias 25 de dezembro e 1° de janeiro as lojas estarão fechadas.Comércio &nbsp;O Sindicato do Comércio Varejista no Estado de Goiás (Sindilojas-GO) informou que algumas lojas estão estendendo os horários e que essa extensão de horário será ampliada nos 15 dias anteriores ao Natal. No dia 24, a maioria das lojas vai&nbsp;funcionar até as 16h ou 18h.TrindadeA Câmara dos Dirigentes Lojistas (CDL) de Trindade informou que na cidade algumas lojas vão funcionar das 8h às 19h. Já na véspera de Natal o horário de funcionamento&nbsp; será das 8h às 20h.

Shoppings e comércios alteram horário de funcionamento para as compras de fim de ano. Veja

O varejo comemora nesta sexta-feira (15) o Dia do Cliente e, além de evitar compras por impulso, os consumidores podem usar ferramentas que ajudam a encontrar descontos reais, como os sites de comparação de preços. Segundo o Procon-SP, é importante conhecer os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), como os referentes a troca, reembolso e devolução.Mudei de ideia e agora? Direitos de devoluçãoQuem nunca comprou algo por impulso e se arrependeu depois? Apesar de ser algo comum, compras feitas pela internet permitem que o consumidor possa devolver o produto em caso de arrependimento no prazo de sete dias.O Código de Defesa do Consumidor, artigo 49, define que todo consumidor tem o direito ao arrependimento em compras feitas online. Dentro do prazo de sete dias, a partir da contratação de serviço ou recebimento do produto ou serviço, o consumidor tem direito à devolução do valor da compra, com taxas e frete inclusos.A empresa deverá acatar o pedido e devolver os valores pagos. Segundo a lei, não é preciso justificar o motivo pelo qual desistiu da compra.Não chega nunca essa encomenda: Frete e afins&nbsp;Para o CDC, quando o produto não é entregue no prazo estabelecido, há não cumprimento da oferta. Assim, o consumidor pode exigir entrega imediata, produto equivalente ou cancelamento da compra, com reembolso."Se a compra passou muito do prazo estipulado pelo vendedor, por exemplo, era dez dias e passou um mês, a orientação é analisar para tentar entender a demora na entrega e se é necessário o envolvimento do Procon-SP ou judicial", diz o advogado especialista em direito do consumidor Alexandre Berthe.Isso está quebrado: Troca por defeito&nbsp;A tão esperada encomenda chegou, mas veio com defeito. O CDC prevê que, ao apresentar algum problema, o fabricante ou estabelecimento que vendeu é obrigado a resolvê-lo em até 30 dias, tanto para compras presenciais ou online. Se a falha não for resolvida, o consumidor tem a escolha entre receber outro produto em perfeitas condições ou receber o reembolso.Segundo o Procon-SP, o prazo para reclamações por defeitos é de 30 dias para produtos não duráveis, como alimentos e flores, e 90 dias para os duráveis, como eletrodomésticos, roupas e carros.É preciso comprovar a data da compra por meio do cupom ou da nota fiscal, por exemplo. Sempre que houver algum problema, recomenda-se que o consumidor procure, inicialmente, o fornecedor e, caso não consiga resolvê-lo, poderá acionar órgãos de defesa ao consumidor.Cuidado para não comprar pela metade do dobro: Buscador de preços.Os comparadores de preços online são uma ferramenta para achar o menor valor e identificar se o desconto ofertado é real e não um truque.Esses sites reúnem os valores ofertados e classificam qual é o mais barato à vista ou a prazo. Não é qualquer site de venda que pode entrar nesse sistema de comparação, somente aqueles considerados confiáveis pelo comparador.Muitos desses sites oferecem outras funcionalidades, como uma lista de prós e contras do produto procurado. Há ainda os que permitem comparar dois produtos.Dinheiro que vai não volta? CashbackToda vez que o consumidor faz uma compra online ou por algum aplicativo que possui o cashback, ganha uma parte do valor da compra de volta. Não se trata de um desconto, se o site oferece um cashback de 5% em uma compra de R$ 100, o cliente recebe R$ 5 de volta, mas ainda tem que pagar o valor total do produto.É preciso pesquisar o funcionamento dos aplicativos, programas e cartões de crédito que oferecem esse benefício.Vinicius Vilaça, assessor de investimentos da Arcani Investimentos, considera a ferramenta muito vantajosa, mas diz que ela não deve ser o fator decisivo ao realizar uma compra online."Às vezes a pessoa acaba escolhendo uma loja que está dando mais cashback, mas não se atenta que o preço está maior. Então, apesar de ter um cashback maior, ela vai pagar mais caro da mesma forma", diz.Em compras à vista por boleto que prometem cashback é preciso ficar atento a possíveis taxas de emissão do documento que podem reduzir o retorno prometido.