O Natal passou e os presentes ganhados nem sempre agradam, seja por causa do tamanho, por qualidade ou simplesmente porque não gostou. Então, agora é hora de fazer aquela troca por algo mais atraente. O Procon Goiás orienta os consumidores que precisam trocar os presentes de Natal e lembra que a troca não é obrigatória. Por isso, o primeiro passo é verificar a política de troca do estabelecimento.

O consumidor deve se informar e se resguardar, com algum comprovante como um vale troca, uma nota fiscal ou etiqueta com a assinatura do gerente ou vendedor. Também é preciso ficar atento às regras e ao prazo estipulado para fazer a troca da mercadoria. Produtos com vício de qualidade Em caso de produtos que apresentem vício de qualidade (estragados, avariados, impróprios aos fins que se destinam), os fornecedores têm o direito de encaminhá-lo para a assistência técnica para conserto no prazo de 30 dias.

Passado o prazo de 30 dias, se o problema não for solucionado, resta ao consumidor escolher entre uma das três opções (artigo 18 do CDC): a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos ou o abatimento proporcional no preço.

Compras não presenciais
Nas compras de produtos feitas pela internet, telefone, catálogo ou qualquer outra forma que seja fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir da compra em até sete dias, a contar do recebimento da mercadoria ou da data da contratação do serviço. O consumidor pode contar com essa opção independente dos motivos.

Produtos importados
Os produtos importados adquiridos em lojas ou sites no Brasil, em estabelecimentos devidamente legalizados, seguem as mesmas regras dos nacionais. É obrigatório conter todas as informações (etiquetas, rótulo e manuais) apresentadas em Língua Portuguesa.

Valor do produto
O Procon Goiás orienta: caso a mercadoria pela qual o consumidor quer substituir o produto que comprou seja maior, ele deve pagar a diferença ao lojista. Caso contrário, ele recebe um vale crédito e pode adquirir outro produto, descontando-se a diferença no momento da compra. O fornecedor não tem obrigação de devolver o dinheiro equivalente à diferença para o cliente.

Orientação
O Procon Goiás orienta os consumidores para testarem os produtos eletroeletrônicos dentro do estabelecimento comercial. Se apresentarem vícios depois da compra, eles deverão ser encaminhados à assistência técnica. Para mais informações, entre em contato com o Procon Goiás.

Atendimento Procon Goiás (dúvidas, reclamações e denúncias)

Presencial: Realizado na sede do Procon Goiás, localizada na Rua 8, nº 242, Setor Central, em Goiânia.

Internet: Disponível através da plataforma ProconWeb

Telefone: Moradores do município de Goiânia podem entrar em contato através do Disque Denúncia (151). Já os moradores do interior devem ligar para o número (62) 3201-7124.

A Superintendência de Proteção aos Direitos do Consumidor (Procon) em Goiás autuou a Triunfo Concebra, concessionária que administra a BR-153, por má conservação da rodovia. Em uma fiscalização feita no trecho da via que liga os municípios goianos de Hidrolândia e Professor Jamil, o órgão encontrou buracos e ondulações. Segundo o Procon-GO, essas irregularidades comprometem a segurança dos motoristas que passam pelo local.

A ação, realizada com o apoio da Polícia Rodoviária Federal em Goiás (PRF-GO), ocorreu na última terça-feira (21). O Procon-GO ainda aplicou uma segunda autuação à Triunfo Concebra pela falta de esclarecimentos no pagamento de pedágio. Segundo o órgão, a informação de que a empresa não aceita cartão de crédito não está disponível ao longo da estrada, o que gera constrangimento ao consumidor.

Em nota, a Triunfo Concebra disse que as necessidades no pavimento são maiores no período chuvoso e que, por isso, ampliou o número de equipes em todo o trecho de concessão. A empresa também explicou que as informações sobre as formas de pagamento são amplamente divulgadas em seus canais oficiais, como site, revista, placas nas rodovias e redes sociais (leia na íntegra ao final do texto) .

A Triunfo Concebra tem o prazo de até 20 dias para prestar esclarecimentos ao Procon-GO, contados a partir da data de autuação. À reportagem, o órgão de proteção ao consumidor informou também que iniciou essa fiscalização na BR-153 após receber denúncias. Caso deseje, a pessoa pode registrar uma reclamação no Procon Goiás pelo número 151 e pelo site .

Nota da Triunfo Concebra

A Triunfo Concebra informa que terça-feira (21), às 16h35min, recebeu a notificação do Procon e esclarecerá dentro do prazo todos os pontos ao órgão competente.

A Triunfo Concebra informa que no período chuvoso são maiores as necessidades no pavimento, por isso, em todo o trecho de concessão ampliou o número de equipes para 23, as programações diárias dos serviços estão disponíveis nas redes sociais @triunfoconcebra no Instagram, Threads e X.

Em específico no trecho de Professor Jamil/GO, a Concessionária adicionou uma equipe de manutenção do pavimento, inclusive no trajeto de deslocamento do Procon, foi confirmado que havia equipe atuando no pavimento.

A Concessionária adiciona que informações sobre as formas de pagamento são amplamente divulgadas em seus canais oficiais, como o site, revista, placas nas rodovias e redes sociais. A sinalização da praça de pedágio segue a previsão contratual junto à agência reguladora.

A Triunfo Concebra reafirma seu compromisso com a segurança dos usuários que trafegam nas rodovias sob sua concessão, mantendo equipes de pavimentação e conservação em regime contínuo, para manter as estradas em condições de trafegabilidade.

O grupo Vira e Mexe Viralata preparou um ensaio fotográfico temático com cães do Centro de Zoonoses de Goiânia (CCZ) e do abrigo SOS Animal com o objetivo de incentivar a adoção responsável de animais neste Natal. Mais de 15 filhotes, cheios de energia e doçura, aguardam a chance de passar o Natal ao lado de quem os ame e cuide deles.

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No ensaio, os animais posaram ao lado de veterinários e cuidadores deixando clara a mensagem de que eles não são presentes de momento, mas sim companheiros para uma vida toda.

Sete cães de grande porte, conhecidos como "gigantes de açúcar", que atualmente vivem no CCZ estão preparados para tornar sua força em proteção e carinho nos novos lares.

Os filhotes tomaram a atenção no ensaio, demonstrando delicadeza, amor, fofura e muita vontade de encontrar uma família acolhedora.

O tema do ensaio fotográfico é "Não quero ser presente, mas estar no seu futuro", e está disponível on-line nas redes sociais dos perfis Vira e Mexe Viralata , Animais do CCZ Goiânia e SOS Animal Goiânia .

Como ajudar?

Basta entrar em contato pelos perfis nas redes sociais para conhecer os animais disponíveis e agendar um encontro pessoalmente.

Com a chegada das festividades de fim de ano, alguns serviços, órgãos e instituições têm horários de funcionamento alterados em Goiás. Durante as vésperas e nos feriados de Natal e Ano Novo, as agências do Vapt-Vupt não funcionarão, enquanto os shoppings vão abrir em horários especiais.

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Veja o que abre e fecha

Saneago

A Saneago continuará com suas atividades durante as festividades de Natal e Ano Novo na parte operacional, com equipes mantendo os trabalhos em pleno funcionamento dos sistemas de água e esgoto. O atendimento ao cliente para informar sobre vazamentos, consultar faturas, entre outros, será mantido 24h por meio dos canais de atendimento:

Central de atendimento: 0800 645 0115
WhatsApp: (62) 3269-9115
Agência Virtual pelo site da Saneago

Equatorial

Devido ao feriado de Natal, as agências e postos de atendimento presenciais da Equatorial Goiás estarão fechados em todo o Estado, na próxima terça-feira (24), a partir das 12h, e quarta-feira (25) o dia todo.
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Os clientes que precisarem de atendimento podem contar com os demais canais que permanecerão disponíveis.

A assistente virtual Clara, por meio do número (62) 3243-2020, ajuda no atendimento para serviços como: consulta de débitos, emissão de segunda via de conta, código para pagamento e informar sobre falta de energia;
Aplicativo da Equatorial Goiás disponível para download no Android e iOS. Basta acessar e cadastrar a unidade consumidora e CPF do titular para ter acesso aos serviços disponíveis neste canal;
O Call Center da Equatorial Goiás, com ligação gratuita, 24 horas por dia, 7 dias da semana, por meio do número 0800 062 0196;
Os clientes também podem registrar falta de energia enviando um SMS gratuitamente para o número 27949 escrevendo faltadeenergia, tudo junto, dar um espaço e digitar o número da instalação, que consta na conta de energia;

Vapt-Vupt

No dia 23 de dezembro, as unidades do Vapt-Vupt funcionarão normalmente. Já nos dias 24 e 25, estarão fechadas. O mesmo acontece durante o Ano Novo, com funcionamento normal somente até o dia 30. Os trabalhos serão retomados no dia 2 de janeiro de 2025.

Atende Fácil

As unidades do Atende Fácil estarão fechadas do dia 23 ao dia 25 e do dia 30 a 1º de janeiro de 2025.

Detran

Não haverá expediente do dia 23 ao dia 25 de dezembro na sede da autarquia e nas Circunscrições Regionais de Trânsito (Ciretrans). O mesmo acontecerá de 30 a 1° de janeiro. Os trabalhos serão retomados no dia 2 de janeiro de 2025.

Procon

O mesmo acontece com o Procon, que não terá expediente nos dias 23, 24 e 25 de dezembro, além dos dias 30, 31 e 1° de janeiro. Os consumidores poderão registrar suas denúncias ou reclamações através do site do órgão.

Ceasa

As Centrais de Abastecimento de Goiás (Ceasa) vão manter os serviços nos dias 23 e 24 de dezembro, das 3h às 14h. No Natal, elas estarão fechadas. Nos dias 30 e 31 o mesmo acontece, com abertura das 3h às 14h, não funcionando no dia 1° de janeiro.

Correios

As unidades de atendimento dos Correios funcionarão em horário diferenciado nas semanas de Natal e Ano Novo:

Dia 23/12: funcionamento normal, conforme expediente da unidade;
Dia 24/12: expediente de 6h seguidas, conforme expediente da unidade;
Dia 25/12: não haverá atendimento;
Dias 26, 27, 28 e 30/12: funcionamento normal, conforme expediente da unidade;
Dias 31/12 e 1º/1/2025: não haverá atendimento.

O atendimento volta ao expediente normal a partir do dia 2 de janeiro. Os endereços e horários de funcionamento das agências podem ser consultados no site dos Correios.

Segurança Pública e Saúde

Saúde

Nos feriados do Natal e Ano Novo, os hospitais da rede estadual manterão o regime de plantão para atendimentos de urgência e emergência. Entre eles, os Hospitais Estaduais da Mulher (Hemu), de Urgências de Goiás (Hugo), de Urgências Governador Otávio Lage de Siqueira (Hugol), Maternidade Nossa Senhora de Lourdes (HEMNSL) e da Criança e do Adolescente (Hecad).

O Hospital Estadual da Mulher Dr. Jurandir do Nascimento (Hemu) funcionará normalmente, em regime escalonado, nos dias 24 e 31. Nos dias 25 e 1º de janeiro, o atendimento de urgência e emergência será normal. O Centro de Referência em Imunobiológicos Especiais (Crie) estará fechado nos dias 24 e 25 e 31 e 1º. O Banco de Leite Humano (BLH) funcionará nos dias 24 e 31, fechando nos dias 25 e 1º.

O Hospital Estadual da Criança e do Adolescente (Hecad) não realizará consultas ambulatoriais nos dias nos dias 24, 25 e 31 e 1º. O pronto-socorro e a assistência aos pacientes em internação serão mantidos sem interrupção. Nos dias 24 e 31, o Hospital Estadual e Maternidade Nossa Senhora de Lourdes (HEMNSL) funcionará normalmente, em regime escalonado. Nos dias 25 e 1º, o atendimento de urgência e emergência seguirá normalmente.

No Hospital Estadual de Doenças Tropicais Dr. Anuar Auad (HDT) o ambulatório e farmácia ambulatorial estarão fechados nos dias 25, 31 e 1º, da mesma forma que o ambulatório e setor administrativo do Centro Estadual de Atenção Prolongada e Casa de Apoio Condomínio Solidariedade (Ceap-Sol). O atendimento no Hospital Estadual de Dermatologia Sanitária Colônia Santa Marta será normal até as 12h do dia 24 e 31. Nos dias 25 e 1º, funcionarão os serviços de residência assistencial e Unidades de Cuidados Prolongados.

O Hugol manterá o atendimento regular no pronto-socorro nos dias 24 e 25 e 31 e 1º. O banco de sangue atenderá de 7h às 12h dos dias 24 e 31. O Hospital de Urgências de Goiás Dr. Valdemiro Cruz (Hugo) mantém o atendimento de urgência e emergência nos dias 24 e 25, 31 e 1º. A unidade volta à normalidade nos dias 26 e 2 de janeiro.

O Hospital Estadual Dr. Alberto Rassi (HGG) não terá funcionamento do ambulatório, de 23 a 25 e de 30 a 1º. Os atendimentos de urgência e do Centro de Serviços Especializados (Cesep) serão mantidos na normalidade.

No Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer) , o atendimento ambulatorial de consultas e terapias será realizado nos dias 24 e 31 somente no período da manhã. O atendimento ao paciente internado segue sem interrupção.

Rede Hemo e outras unidades

O Hemocentro Estadual Coordenador Prof. Nion Albernaz (Hemogo) , em Goiânia, e demais unidades da Rede Estadual de Serviços Hemoterápicos (Rede Hemo), no interior, vão funcionar normalmente, nos dias 23 e 30, interrompendo os serviços nos dias 24, 25, 31 e 1º/1.

O Centro de Informação e Assistência Toxicológica de Goiás (Ciatox) permanece em regime de plantão 24 horas. O Disque Intoxicação (0800 646 4350 e (62) 3241-2723 repassa aos profissionais de saúde e ao público em geral orientações sobre intoxicações, envenenamentos e acidentes com animais peçonhentos.

Guarda Municipal

A Guarda Civil Metropolitana (GCM) funcionará normalmente, e a população pode entrar em contato pelo telefone 153 em caso de ocorrências.

Atendimento às mulheres vítimas de violência

O funcionamento da Casa Abrigo Sempre Viva, que acolhe mulheres vítimas de violência doméstica e familiar, não será afetado. A casa opera 24 horas por dia, com encaminhamento realizado pelas Delegacias Especializadas de Atendimento à Mulher (Deam).

Assistência Social

As equipes do Serviço Especializado em Abordagem Social (Seas) realizarão busca ativa 24 horas. A Central de Óbitos de Goiânia também funcionará durante todo o período.

Comércio e Lazer

Natal do Bem

Nos dias 24 e 31 de dezembro o Natal do Bem em Goiânia conta com horário especial, sendo das 19h às 21h. O evento vai até o dia 5 de janeiro e conta com apresentações com cenas teatrais e músicas clássicas de Natal, interpretadas por bailarinos, cantores, acrobatas e artistas circenses ocuparão todos os espaços do complexo.

Parque Mutirama e Zoológico

Na semana do Natal e Ano Novo, o Parque Mutirama seguirá seu cronograma habitual de funcionamento, que acontece de quinta-feira a domingo.

Já o Parque Zoológico sofrerá pequenas mudanças no seu calendário. Na semana do Natal, o parque só abrirá de quinta-feira (26) a domingo (29), das 8h30 às 16h. Enquanto no Ano Novo, o Zoológico não funcionará no dia 1⁰ de janeiro, e retorna com seu calendário normal no dia 2 de janeiro.

Região da 44

Nos dias 24 e 31 de dezembro, a Região da 44 estará aberta das 8h às 14h. Nos feriados de Natal e Ano Novo, as lojas estarão fechadas.

Estação Goiânia

Véspera de Natal

Lojas e Quiosques: 08h às 13h
Alimentação e Lazer: 10h às 18h

Natal

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: abertura facultativa

Mega Moda Shopping

Véspera de Natal

Lojas e Quiosques: 08h às 15h

Natal

Lojas e Quiosques: fechados

Véspera de Ano Novo

Lojas e Quiosques: 08h às 15h

Ano Novo

Lojas e Quiosques: fechados

Araguaia Shopping

Véspera de Natal

Lojas e Quiosques: 7h30 às 18h
Alimentação e Lazer: 10h às 18h

Natal

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 10h às 22h

Véspera de Ano Novo

Lojas e Quiosques: 8h às 18h
Alimentação e Lazer: 10h às 18h

Ano Novo

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 10h às 22h

Goiânia Shopping

Véspera de Natal

Lojas e Quiosques: 10h às 18h
Alimentação e Lazer: 10h às 18h

Natal

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 10h às 22h

Véspera de Ano Novo

Lojas e Quiosques: 10h às 18h
Alimentação e Lazer: 10h às 18h

Ano Novo

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 10h às 22h

Buriti Shopping

Véspera de Natal

Lojas e Quiosques: 9h às 18h
Alimentação e Lazer: 9h às 18h

Natal

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 11h às 22h

Véspera de Ano Novo

Lojas e Quiosques: 10h às 18h
Alimentação e Lazer: 10h às 18h

Ano Novo

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 11h às 22h

Shopping Bougainville

Véspera de Natal

Lojas e Quiosques: 9h às 17h (abertura facultativa até as 19h)
Alimentação e Lazer: 9h às 17h (abertura facultativa até as 19h)

Natal

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 12h às 20h (abertura facultativa)

Véspera de Ano Novo

Lojas e Quiosques: 10h às 16h (abertura facultativa até as 18h)
Alimentação e Lazer: 10h às 16h (abertura facultativa até as 18h)

Ano Novo

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 12h às 20h (abertura facultativa)

Passeio das Águas

Véspera de Natal

Lojas e Quiosques: 10h às 18h
Alimentação e Lazer: 10h às 18h

Natal

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 12h às 22h (facultativo)

Véspera de Ano Novo

Lojas e Quiosques: 10h às 18h
Alimentação e Lazer: 10h às 18h

Ano Novo

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 12h às 22h (facultativo)

Flamboyant Shopping

Véspera de Natal

Lojas e Quiosques: 10h às 18h
Alimentação e Lazer: 10h às 18h

Natal

Lojas e Quiosques: 12h às 22h
Alimentação e Lazer: 12h às 22h

Plaza D'Oro

Véspera de Natal

Lojas e Quiosques: 9h às 18h
Alimentação e Lazer: 11h às 18h

Natal

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 11h às 20h

Shopping Cerrado

Véspera de Natal

Lojas e Quiosques: 10h às 18h
Alimentação e Lazer: 10h às 18h

Natal

Lojas e Quiosques: 14h às 20h
Alimentação e Lazer: 10h às 22h (facultativo)

Véspera de Ano Novo

Lojas e Quiosques: 10h às 17h
Alimentação e Lazer: 10h às 17h

Ano Novo

Lojas e Quiosques: 14h às 20h
Alimentação e Lazer: 10h às 22h (facultativo)

Aparecida Shopping

Véspera de Natal

Lojas e Quiosques: 10h às 18h
Alimentação e Lazer: 10h às 18h

Natal

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 12h às 22h

Véspera de Ano Novo

Lojas e Quiosques: 10h às 18h
Alimentação e Lazer: 10h às 18h

Ano Novo

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 12h às 22h

O INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) fechará as agências da Previdência Social em todo país nos feriados de Natal (25) e Ano-Novo (1º).

Nas vésperas das comemorações, dias 24 e 31, as agências atenderão até as 14h e, nos demais dias da semana, estarão abertas no horário habitual de atendimento.

Os pedidos de aposentadoria e outros benefícios poderão ser feitos pelo aplicativo ou site Meu INSS. A Central 135 funcionará, mas não terá atendimento humano nos feriados, apenas por robôs.

Nas vésperas, será possível conversar com atendentes das 7h às 18h. Nos outros dias, o atendimento acontece das 7h às 22h, de segunda a sábado. As ligações para a central são gratuitas, tanto de telefone fixo quanto de celular.