Já em clima de Copa do Mundo, estabelecimentos e órgãos se preparam para acompanhar os jogos da seleção Brasileira. O g1 Goiás e o Popular prepararam uma lista de como ficam os atendimentos e serviços nos dias das partidas na Grande Goiânia (confira abaixo).

Shopping, bancos e prefeituras, por exemplo, terão horários especiais durante as partidas. O primeiro jogo do Brasil na Copa, pela primeira fase, será em 24 de novembro:

24/11 - Brasil x Sérvia - 16h

28/11 - Brasil x Suíça - 13h

02/12 - Brasil x Camarões - 16h

FUNCIONAMENTO

1) Shoppings

- Bouganville

O Shopping Bougainville informou que vai transmitir os jogos da seleção brasileira na Copa do Mundo e irá funcionar e horário especial. Confira:

24/11, com jogo as 16h: Lojas das 10h às 15h e das 19h às 22h

28/11, com jogo as 13h: Lojas das 10h às 12h e das 16h às 22h

02/12, com jogo as 16h: Lojas das 10h às 15h e das 19h às 22h

O shopping divulgou que a praça de alimentação funciona das 10h às 22h em todos os dias de jogos.

- Buriti Shopping

Nos jogos do Brasil, o Buriti Shopping informou que vai fechar meia hora antes e reabrir meia hora depois das partidas. Segundo a unidade, um telão está sendo instalado na Praça de Alimentação para a transmissão dos jogos das outras seleções da Copa do Mundo 2022.

- Goiânia Shopping

Segundo a unidade, o shopping terá funcionamento normal. Veja detalhes:

24/11
Lojas: abertura das 10 às 22h
Praça de Alimentação: abertura das 10 às 22h30
Restaurantes: abertura das 10 às 23h

28/11
Lojas: abertura das 10 às 22h
Praça de Alimentação: abertura das 10 às 22h30
Restaurantes: abertura das 10 às 23h

02/12
Lojas: abertura das 10 às 22h
Praça de Alimentação: abertura das 10 às 22h30
Restaurantes: abertura das 10 às 23h

Araguaia Shopping

O Araguaia Shopping terá horários especiais e facultativos para os lojistas. Confira:

24/11
Lojas:
8h30 às 15h30: abertura obrigatória
15h30 às 18h30: abertura facultativa
18h30 às 20h30: abertura obrigatória
Praça de Alimentação: abertura das 10 às 22h

28/11
Lojas
8h30 às 12h30: abertura obrigatória
12h30 às 15h30: abertura facultativa
15h30 às 20h30: abertura obrigatória
Praça de Alimentação: abertura das 10 às 22h

02/12
Lojas
8h30 às 15h30: abertura obrigatória
15h30 às 18h30: abertura facultativa
18h30 às 20h30: abertura obrigatória
Praça de Alimentação: abertura das 10 às 22h

Estação Goiânia

O shopping divulgou que, durante os dias de jogos da Copa do Mundo 2022, a praça de alimentação vai funcionar normalmente, das 10h às 22h.

A unidade falou que vai transmitir todos os jogos e, nos dias de jogos da seleção brasileira, haverá apresentação musical de artistas goianos na praça de alimentação, com entrada franca.

No dia 24 de novembro, a programação cultural vai das 14h às 16 horas, horário de início do jogo.

Nas lojas, o atendimento ao público será facultativo nos horários dos jogos, e vão voltar o funcionamento normal após o fim das partidas.

Em dias normais, as lojas internas funcionam no local das 9h às 18h, com exceção das âncoras como: Leroy Merlin (das 09h às 20h); Costa Atacadão (das 08h às 20h) e a Academia Bluefit (24 horas).

Bancos

Segundo a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), este será o funcionamento das agências bancárias durante os jogos da Copa:

Nos jogos com horário previsto para as 12h

O atendimento ao público será das 9h às 11h e das 15h30 às 16h30 em Goiás

Nos jogos com horário previsto para as 13h

O atendimento ao público será das 8h30 às 11h30 em Goiás

Nos jogos com horário previsto para as 16h

O atendimento ao público será das 9h às 14h em Goiás

A Febraban informou que os bancos deverão afixar em suas dependências um aviso sobre o horário de atendimento nos dias de jogos do Brasil, com uma com antecedência mínima de 48 horas.

Região da 44

24/11 (Quinta-feira): das 7h às 14h;

28/11 (Segunda-feira): das 8h às 12h;

02/12 (sexta-feira): das 7h às 14h;

Atende Fácil, Mutirama, Zoológico e Escolas Municipais

Todos confirmaram que vão seguir o decreto publicado na sexta-feira (11), pelo prefeito em exercício Romário Policarpo. Seguindo os horários abaixo:

Quando o Brasil jogar às 16h, os servidores vão trabalhar das 8h às 14h;

Quando o Brasil jogar às 13h, os servidores vão trabalhar das 8h às 12h;

E quando a Seleção entrar em campo às 12h, não terá expediente.

MINISTÉRIO PÚBLICO DE GOIÁS

Decreto publicado no dia 26 de outubro estabelece o funcionamento das unidades do Ministério Público de Goiás (MP-GO) durante os jogos do Brasil na Copa do Mundo. No entanto, o horário especial não altera as normas de plantão, casos de urgência e atividades indispensáveis.

Das 8h às 13h, nos dias de jogos da seleção brasileira com previsão de início às 16h;

Das 8h às 12h, nos dias de jogos da seleção brasileira com previsão de início às 13h;

Nos dias em que os jogos estiverem previstos para iniciar às 12h, fica suspenso o expediente das unidades do Ministério Público.

Tribunal de Justiça de Goiás

O horário de funcionamento das unidades judiciárias e administrativas de 1° e 2° grau do TJ-GO nos dias de jogos do Brasil foi publicado em decreto no dia 20 de outubro, definidos da seguinte forma:

Quando o Brasil entrar em campo às 16h, o expediente será das 8h às 13h;

Quando o Brasil jogar às 13h, o horário de expediente será das 8h às 12h;

Já nas datas em que os jogos da Seleção Brasileira estiverem previstos para iniciar ao meio dia, ficará suspenso o expediente.

Saneago

Não haverá alteração no expediente da Senago nos dias em que a seleção brasileira disputar os jogos na Copa do Mundo do Catar. A companhia informou que as equipes manterão os trabalhos operacionais para o pleno funcionamento dos sistemas de abastecimento de água e de esgotamento sanitário, bem como para atendimento das demandas de serviços de manutenção. O atendimento ao cliente para informar vazamentos, consultar faturas, entre outros, será garantido, com suporte 24 horas. Os interessados devem procurar os seguintes canais: Central 0800 645 0115, WhatsApp (62) 3269-9115 e chat on-line pelo site www.saneago.com.br.

Prefeitura de Aparecida Goiânia

Aparecida de Goiânia terá horário especial de funcionamento conforme decreto publicado no dia 8 de novembro. Escolas Municipais, vacinação e testagem para covid-19 funcionarão conforme o expediente abaixo.

Nos dias em que os jogos tiverem início às 16h, o expediente será até as 14h;

Nos dias em que os jogos tiverem início às 13h, o expediente será até as 12h;

Já os serviços essenciais prestados pelo município como urgência e emergência nas unidades de saúde, coleta de lixo e segurança dos espaços públicos, permanecerão funcionando normalmente.

Prefeitura de Goiânia

A Prefeitura de Goiânia definiu as regras e horários para o expediente dos servidores em dias de jogos do Brasil na Copa Mundo, no Catar.

As regras, porém, não se aplicam aos órgãos que, por sua natureza, exijam plantão permanente, como as áreas de saúde.

O decreto estabeleceu, em caráter excepcional, os seguintes horários de expediente:

Quando o Brasil jogar às 16h, os servidores vão trabalhar das 8h às 14h;

Quando o Brasil jogar às 13h, os servidores vão trabalhar das 8h às 12h;

E quando a Seleção entrar em campo às 12h, não terá expediente.

Ainda de acordo com o documento, cabe aos titulares dos órgãos informar ao Gabinete do Prefeito a relação de servidores plantonistas, para qualquer eventualidade durante a suspensão do expediente.

Correios

Os Correios informaram que estão avaliando o calendário e alinhando as questões relacionadas ao atendimento e ao fluxo operacional para definir o funcionamento durante os jogos da Copa do Mundo. Até a última atualização desta reportagem, os horários não foram divulgados.

Transporte coletivo

A Companhia Metropolitana de Transportes Coletivos informou que não definiu os horários de funcionamento para a Grande Goiânia durante os jogos da seleção brasileira. Até a última atualização desta reportagem, os horários não foram divulgados.

Ceasa

As Centrais de Abastecimento de Goiás (Ceasa-GO) não divulgaram os horários de funcionamento durante os jogos da seleção até a última atualização desta reportagem.

Muitas peixarias de Goiânia estão enfrentando a escassez de alguns peixes de rio justamente durante este período da Quaresma, quando as vendas aumentam até 30% em relação aos demais meses do ano. A movimentação em busca de pescados já aumentou em praticamente todos os estabelecimentos da capital, mas a falta de algumas espécies tem preocupado as empresas e feito os preços de alguns peixes subirem acima do esperado no mercado.

Entre os motivos, estão a forte seca nos rios da Amazônia em 2024, que desabasteceu muitos distribuidores, e até o período da piracema ou de defeso, que, neste ano, se estendeu até o último dia 28 de fevereiro, quando a pesca foi liberada. Isso acabou atrasando o início do período de pesca para o mês de março, quando a Quaresma já havia começado.

A assistente administrativa da Nova Peixaria, no setor Leste Vila Nova, Adriana Rocha da Silva, informa que, geralmente quando começa o período da Quaresma, o movimento cresce de 30% a 50% em relação aos dias normais. "Neste ano, o movimento já aumentou desde a Quarta-feira de Cinzas, quando já notamos um aumento na procura pelos peixes", conta. Espécies como pintado e caranha, além dos filés de tilápia e de salmão estão entre os mais procurados pelos clientes que seguem a tradição religiosa.

Porém, neste ano, estão faltando muitos peixes, principalmente as espécies com escamas, como tucunaré, traíra e piau. Por conta disso, segundo Adriana, os preços subiram de 20% a 30% em relação ao ano passado.

"Esse é o período de pesca fechada e trazemos muitos peixes da região amazônica, onde a forte seca prejudicou muito a oferta no ano passado. Hoje, cada remessa que chega, vem com um novo aumento", explica.

Rodrigo de Souza Katu, proprietário Peixaria do Japão, na Cidade Jardim, também confirma que muitos peixes estão em falta neste ano, principalmente os nativos de rios, como o pintado, pirarara, jaú, piau e tucunaré, que estão mais difíceis de encontrar devido ao fato do final do período da piracema ter coincidido com o início da Quaresma. "A pesca foi liberada há pouco tempo, em 28 de fevereiro, e ainda não deu tempo dos peixes chegarem. Por isso, estamos correndo atrás agora, mas está faltando e estamos perdendo venda", lamenta o empresário.

O resultado disso, segundo ele, tem sido um aumento de R$ 1 a R$ 3 no preço do quilo do pescado. Mas peixes de cativeiro, como filé da tilápia, tambaqui e pintado, também ficaram mais caros. "Mesmo assim, acho que ainda estão mais acessíveis em comparação à carne bovina, por exemplo", ressalta Rodrigo Katu.

Semana Santa

Ele conta que o movimento de clientes já aumentou de 20% a 30%, por isso está sendo necessário buscar mais peixes no mercado. "Até a Semana Santa a oferta deve normalizar, mas os preços devem continuar mais altos", prevê. O quilo das postas de pintado, por exemplo, que no ano passado custava entre R$ 42 a R$ 43, neste ano já está sendo vendido por R$ 53 e deve subir ainda mais até a Semana Santa, chegando a cerca de R$ 55 reais.

Na Peixaria do Gordo, no Centro de Goiânia, a procura pelos pescados já aumentou cerca de 15%. O vendedor Túlio Medeiros informa que os peixes mais procurados são o pintado, filé de tilápia e tambaqui. Ele também reforça que os preços não subiram por conta do início da Quaresma, mas por causa da falta do produto no mercado. "Um dos motivos foi o fato da piracema ter coincidido com a Quaresma neste ano. Não está tendo peixe no mercado, como tucunaré e piau", destaca.

Medeiros conta que a peixaria não está recebendo nem metade dos pedidos que faz para as distribuidoras. "Se pedimos mil quilos de pintado, só chegam 200 ou 300 quilos. A seca na Amazônia ainda não conseguiu recuperar os estoques das distribuidoras. O que chega no frigorífico já sai bem rápido", garante.

Ele acha difícil a oferta se normalizar até a Semana Santa, o que vai depender muito do desempenho da produção de peixes nos cativeiros. "Os peixes de rio dependem da natureza e só agora os pescadores estão saindo pra pescar, apesar de estarem trabalhando dobrado. Estamos nos esforçando para não faltar", garante.

Maiara Souza, gerente da peixaria Pescados & Cia, no setor Bela Vista, diz que a empresa tem conseguindo segurar os preços em relação ao ano passado. "As vendas aumentam 30% neste período e os católicos são os que mais consomem, mas temos clientes que compram o ano todo", destaca. Ela informa que as vendas começaram a crescer ainda na segunda-feira de carnaval, pois muita gente resolve estocar com medo das altas de preços.

Os mais procurados são tilápia, pintado e até bacalhau, caranha e tambaqui. "Esta é uma época em que reforçamos o estoque e trabalhamos com promoções diferentes todas as semanas para incentivar o consumo", comenta a gerente. Entre as promoções, ela dá o exemplo do bacalhau do Porto, que está sendo vendido por R$ 140, enquanto o quilo do peixe tipo bacalhau Saithe sai por R$ 79,90.

No Armazém do Pescado, no setor Bueno, o proprietário Rogério Naves conta que desde a Quarta-feira de Cinzas já houve um acréscimo natural das vendas, que aumentaram de 15% a 20%, apesar do grande movimento ser esperado mesmo para a Semana Santa. "Estamos com bom estoque neste ano. Os mais procurados por nossos clientes são bacalhau e salmão, além de tilápia, pintado e robalo, que estão com oferta regular", garante.

Porém, os preços estão maiores que no ano passado e até podem subir um pouco mais nos próximos dias. Naves conta que o bacalhau do Porto já teve uma alta de cerca de 20%. "Nossa clientela é mais de público A e as vendas continuam boas para este período. Esperamos vender mais que na Páscoa do ano passado porque, a cada ano, as pessoas comem mais peixe", destaca o empresário.

Ao chegar na capital goiana em 2019, Geuma Conceição estabeleceu uma loja de roupas em uma das galerias localizadas na Região da 44. Durante quatro anos, manteve o sucesso na comercialização dos produtos, mas o alto custo para manter o ponto, associado ao baixo volume ocasionado pela pandemia da Covid-19, fez o negócio degringolar. Sem opção, decidiu montar uma banca na calçada para trabalhar como ambulante. E a história da comerciante não é a única dentre os ouvidos pela reportagem, o que mostra o desafio que a Prefeitura de Goiânia terá para conseguir realocar os camelôs que ocupam as vias do polo comercial.

O prefeito Sandro Mabel (UB) disse em entrevista à TV Anhanguera, nesta quarta-feira (26), que o remanejamento será concluído até o fim de março, ou seja, em um prazo de 30 dias. O POPULAR já havia mostrado, na edição do último dia 19, que os ambulantes da 44 poderiam ser realocados por meio da criação de um aluguel social, para que eles ocupassem espaços vazios nos empreendimentos comerciais da região, ou mesmo para feiras realizadas nas proximidades. No caso do aluguel social, a cobrança será progressiva. A medida, contudo, não tem agradado quem trabalha no local.

"Quebrei por causa do aluguel", resume Geuma. Ela conta que, à época, a locação do ponto custava em torno de R$ 2,1 mil mensais. Por conta da pandemia, houve até uma redução, caindo para R$ 1,5 mil. Mas, mesmo assim, ela não conseguiu manter. "Compreendo que tem dificuldade, mas que deixasse a gente só de madrugada, ou uma galeria só dos camelôs. Infelizmente, a gente precisa da rua, é daqui que a gente vive. Se eu tivesse condições, não ficaria aqui, pegando sol e chuva", comenta, ao mostrar a camiseta molhada nas costas, por conta da chuva que caiu na região na tarde desta quinta-feira (27).

A vendedora ambulante de roupas femininas também relata que começa a trabalhar de madrugada, com uma meta de tirar cerca de R$ 300 por dia. Mas, nem sempre esse montante é atingido. "Está muito parado. Tem dia que a gente 'come' a peça. Estou vivendo só com o básico (comida, água e luz), e se tirar isso, estamos mortos. Tem muita mãe e pai de família aqui lutando para vender uma peça de roupa para poder levar sustento para a família. Mas acredito que ele (Mabel) fará algo que não nos prejudique", acrescenta.

Há mais de 20 anos na Região da 44, Raimunda Gomes também teve a experiência de manter uma loja em uma galeria por oito anos. Mas, em 2023, não conseguiu mais manter. "Onde era mais barato, não vendia muito." Conforme ela, mesmo com o aluguel social, seria difícil arcar com os custos, já que desde o início teria de pagar o condomínio do empreendimento comercial. "Estão querendo tirar a gente por covardia. Nem as lojas estão vendendo. Seria um sonho (ir para a galeria), ninguém quer ficar na rua, mas não queremos ficar nas condições precárias. Vão jogar a gente lá para o 'fundão'. Queremos um lugar bom e justo. Então não é que a gente não quer, mas não temos condições", elenca.

O ambulante Evaldo Frederico percorre as calçadas da 44 em busca de clientela desde 2013. O relato dele também é de dificuldade para manter um aluguel em uma galeria, e reclama dos poucos dias de realização das feiras nas proximidades -- Feira Hippie (sexta-feira, sábado e domingo) e da Madrugada (quarta e quinta-feira). "Acho errado fazer isso porque não tenho condições de pagar loja em galeria. Não está dando nem para pagar as contas em casa. Deveria conversar primeiro com os camelôs, esquematizar um horário para a gente trabalhar, para todos se adaptarem. É mais um pretexto para tirar a gente da rua. Está indo na brutalidade. Mas se tiver diálogo, resolve tudo", diz.

Propostas

Presidente da Associação Empresarial da Região da Rua 44 (Aer44), Sérgio Naves explica que a proposta de aluguel social será feita de forma progressiva. "Nos seis primeiros meses, o aluguel será isento e só se paga o condomínio. Depois, paga 30% de aluguel e condomínio. A partir de um ano, 60%, e depois de um ano e meio, arca com 100%." O subsídio para a locação, conta, será do próprio empreendimento comercial. O quantitativo de lojas a serem ofertadas por meio do aluguel social, contudo, ainda está sendo levantado.

Conforme ele, a proposta é revitalizar a região, transformando-a não apenas em um ponto comercial, mas também em um ponto turístico. "(A realocação) já é um primeiro passo para revitalizar", comenta. Naves diz ainda que tem mantido, por intermédio da Prefeitura, diálogo com representantes dos ambulantes e cita que a conversa tem evoluído. Desta forma, cita, não deve haver um confronto em relação à medida. Para Naves, o prazo mencionado por Mabel é "exequível", haja vista que já há um levantamento com os ambulantes que estão cadastrados junto à Prefeitura que, conforme ele, foi feito em dezembro passado. "Se ele falou, é porque está de acordo."

Conforme ele, a média de um aluguel nos shoppings centers e galerias populares que são ligadas à associação varia entre R$ 50 a R$ 1,3 mil o metro quadrado (m²), e a média do condomínio é de cerca de 10% do valor total da locação do espaço. "Varia muito, mas tem aluguel mais barato que na feira", cita. O presidente da Aer44 acrescenta que um plano de ação foi sugerido à Prefeitura e falta, apenas, a aprovação do prefeito. Uma nova reunião entre eles deve ser realizada no início de março.

Associação diz ainda não ter sido procurada

Presidente da Associação da Feira Hippie, Waldivino da Silva aponta que a entidade ainda não foi procurada oficialmente pela Prefeitura de Goiânia para tratar sobre a realocação de ambulantes em pontos da feira. Contudo, cita, há espaço para recebê-los. "Hoje temos cerca de 700 a 800 espaços disponíveis. Ainda não chamaram para falar sobre isso, mas estamos abertos. Mas precisa sentar e conversar para evitar um conflito, porque isso afasta o cliente. Não é com estalar de dedos", diz.

A Prefeitura diz, em nota, que ainda "está realizando um levantamento detalhado da quantidade de ambulantes que atuam na Região da 44, com o objetivo de encontrar uma solução organizada e justa para todos". "A proposta é realocar os trabalhadores informais para um espaço adequado, garantindo melhores condições de trabalho", pontua. "A gestão está empenhada em dialogar com todas as partes envolvidas para construir uma solução equilibrada, preservando a organização e o desenvolvimento econômico da região."

Na última semana, o POPULAR mostrou ainda que uma das propostas do prefeito Sandro Mabel (UB) era firmar uma parceria com o Sebrae para que os camelôs recebam treinamento e possam se desenvolver melhor como empreendedores para gerar renda às famílias. Após isso, o chefe do Executivo reforça que deve haver uma fiscalização mais intensiva para garantir que as calçadas não sejam mais ocupadas pelo comércio informal. "Não podemos nos esquecer de que são pais de família, pessoas que precisam trabalhar para levar o sustento para suas casas", disse, na ocasião.

Depois da correria das compras de fim de ano, as lojas voltam a receber muitos consumidores a partir deste dia 26 de dezembro para a troca de presentes. Apesar de não serem obrigados a trocar um presente simplesmente porque ele não serviu ou não agradou, a grande maioria dos lojistas aceita fazer esta operação para conquistar o cliente e até fazer novas vendas. Mas lojas e consumidores devem estar atentos, pois a troca de presentes segue regras que variam de acordo com o local de compra e a motivação.

O advogado especialista em Direito do Consumidor pela Universidade Federal de Goiás (UFG) e em Direito Econômico pela Universidade de São Paulo (USP), Woshington Reis, alerta que, em primeiro lugar, é preciso estar atento ao que diz o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Ele lembra que existem regras diferentes para compras online e físicas. No caso das lojas físicas, o lojista não é obrigado a fazer a troca por qualquer motivo. "Mas ele tem esta política de troca para atrair novos clientes e vender mais", destaca.

Apesar das regras serem criadas individualmente por cada loja, todas devem respeitar as normas no CDC. Mas Reis adverte que é importante que elas sejam muito bem divulgadas para o consumidor, que, por sua vez, deve ter o cupom fiscal, a embalagem e as etiquetas preservadas. Geralmente, cada loja também determina um prazo máximo para as trocas, que costuma ser de cerca de 30 dias. Mas o advogado ressalta que no caso do produto apresentar um defeito ou vício, o que manda são as regras do CDC.

"Se tiver assistência técnica na localidade, o consumidor tem de enviar o produto pra lá. Mas, se não tiver, a própria loja deve encaminhá-lo para a assistência", explica. Se o vício não for resolvido em até 30 dias, o consumidor pode optar pela devolução do dinheiro pago, abatimento no preço do produto, de acordo com o nível da avaria, ou receber outro produto semelhante. "Mas, às vezes, o consumidor comprou produto na promoção e, se pegar o dinheiro de volta, não conseguirá comprar outro", adverte Reis.

Outro problema é quando o lojista fala que não dá garantia para produtos em promoção ou de mostruário. Segundo ele, isso não pode acontecer, pois a lei dá ao consumidor a garantia de 90 dias para produtos duráveis e de 30 dias para não duráveis, no caso de produto com defeito. "Já a garantia estendida oferecida pela loja é contratual. Se ele dá um ano, tem de cumprir e adicionar mais 90 dias de garantia prevista pelo CDC", informa.

Compra virtual

Já a compra virtual tem normas diferentes, pois o artigo 49 do CDC dá direito a devolução do produto por qualquer motivo em até sete dias. Além disso, o advogado lembra que o frete para devolução deve ser custeado por quem vendeu. "Essa regra só não se aplica se for um produto customizado, que não será utilizado pelo mercado de consumo em geral. Nas demais situações, o consumidor tem os mesmos direitos já relatados nas compras físicas", explica o advogado.

Se a pessoa comprou produto para o Natal e não recebeu a tempo, também tem direito à devolução dentro da regra dos sete dias, mas precisará comprovar o prazo de entrega. Ele alerta para a importância de guardar sempre a nota ou cupom fiscal, se comunicar sempre por escrito ao estabelecimento para registrar que esteve lá reclamando para troca ou devolução, por exemplo. "Evite contatos via telefone, pois, apesar de serem gravados, é mais trabalhoso conseguir estas gravações."

Marco Palmerston, superintendente do Procon Goiás, também ressalta que uma loja física só tem a obrigação de trocar, devolver o produto ou o dinheiro se o produto estiver com algum vício ou defeito. "Se você comprou um sapato que deu de presente e ele ficou pequeno, ou uma blusa que a pessoa não gostou da cor, a loja não é obrigada a fazer essa troca", explica. Por isso é importante se informar sobre a política de troca na hora da compra, ou seja, se certificar de que ela fará a troca e em quais condições. "No caso de um brinquedo com algum vício ou defeito, eles também são obrigados a trocar", alerta.

No caso de compras em lojas virtuais, ele alerta para a importância de tomar alguns cuidados, verificando se aquela loja é idônea, se ela tem aquele selo de autenticidade lá em cima nas redes sociais, a quantidade de seguidores, a última postagem que ela tem para saber se aquele site não é muito novo e, quando comprar qualquer produto, tanto em loja física quanto online, sempre pegar a nota fiscal. "Nunca deixe de pegar a nota fiscal, o comprovante é o mais preciso que você tem para poder trocar algum produto, além de e-mail ou contrato. Você tem até sete dias para trocar", destaca Palmerston.

Por isso, assim que o produto for entregue, é importante não demorar a conferir se ele não tem nenhum vício e se é o que a pessoa realmente pediu para buscar o reembolso do dinheiro ou a troca do produto em tempo hábil.

O superintendente do Procon Goiás alerta para, no caso das compras online, sempre verificar se o site tem aquele cadeadinho para compra segura e se não tem reclamações em órgãos de defesa do consumidor. "Mas se você comprar um produto de uma empresa que não existe ou que não chegou, acione o Procon pelo fone 151, que é o Disque Denúncia, ou pelo nosso site, que é o Procon Web".

Fidelizar o cliente

A superintendente executiva da CDL Goiânia, Hélia Gonçalves, ressalta que, junto com o aumento significativo nas vendas do comércio no fim de ano, surgem também as possibilidades de troca de produtos. Por isso, a flexibilidade nas políticas de troca é extremamente importante para fidelização do cliente e para garantir uma experiência de compra positiva.

Segundo ela, é importante destacar que essa experiência do cliente não termina na compra. "Quando o consumidor se sente à vontade para trocar um produto, isso acaba demonstrando também que a loja se importa com a sua satisfação e se torna uma oportunidade de fidelizar esse cliente", afirma.

Para a superintendente da CDL Goiânia, clientes que têm experiências positivas com as trocas tendem sim a retornar à loja e muitas vezes e recomendá-la para amigos e familiares. Para ela, sobre a perspectiva do CDC, é essencial que os lojistas estejam cientes da sua responsabilidade, pois ele estabelece que o consumidor tem o direito a troca de produtos em determinadas situações, como em caso de defeitos ou o item não corresponder às suas expectativas. "Então, ter uma política clara e justa de troca não só protege os direitos do consumidor, mas também resguarda a reputação da empresa", destaca.

De acordo com Hélia Gonçalves, lojistas que adotam essas práticas transparentes e que respeitam a legislação tendem a construir uma relação de confiança com seus clientes. Essa flexibilidade nas trocas não é apenas uma estratégia de marketing, mas um compromisso com a satisfação do cliente e a conformidade legal também. "Nesse cenário competitivo de final de ano, as que compreendem essa importância de criar um ambiente de compras acolhedor e que valoriza a experiência do consumidor se destacam", completa.

Com a chegada das festividades de fim de ano, alguns serviços, órgãos e instituições têm horários de funcionamento alterados em Goiás. Durante as vésperas e nos feriados de Natal e Ano Novo, as agências do Vapt-Vupt não funcionarão, enquanto os shoppings vão abrir em horários especiais.

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Veja o que abre e fecha

Saneago

A Saneago continuará com suas atividades durante as festividades de Natal e Ano Novo na parte operacional, com equipes mantendo os trabalhos em pleno funcionamento dos sistemas de água e esgoto. O atendimento ao cliente para informar sobre vazamentos, consultar faturas, entre outros, será mantido 24h por meio dos canais de atendimento:

Central de atendimento: 0800 645 0115
WhatsApp: (62) 3269-9115
Agência Virtual pelo site da Saneago

Equatorial

Devido ao feriado de Natal, as agências e postos de atendimento presenciais da Equatorial Goiás estarão fechados em todo o Estado, na próxima terça-feira (24), a partir das 12h, e quarta-feira (25) o dia todo.
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Os clientes que precisarem de atendimento podem contar com os demais canais que permanecerão disponíveis.

A assistente virtual Clara, por meio do número (62) 3243-2020, ajuda no atendimento para serviços como: consulta de débitos, emissão de segunda via de conta, código para pagamento e informar sobre falta de energia;
Aplicativo da Equatorial Goiás disponível para download no Android e iOS. Basta acessar e cadastrar a unidade consumidora e CPF do titular para ter acesso aos serviços disponíveis neste canal;
O Call Center da Equatorial Goiás, com ligação gratuita, 24 horas por dia, 7 dias da semana, por meio do número 0800 062 0196;
Os clientes também podem registrar falta de energia enviando um SMS gratuitamente para o número 27949 escrevendo faltadeenergia, tudo junto, dar um espaço e digitar o número da instalação, que consta na conta de energia;

Vapt-Vupt

No dia 23 de dezembro, as unidades do Vapt-Vupt funcionarão normalmente. Já nos dias 24 e 25, estarão fechadas. O mesmo acontece durante o Ano Novo, com funcionamento normal somente até o dia 30. Os trabalhos serão retomados no dia 2 de janeiro de 2025.

Atende Fácil

As unidades do Atende Fácil estarão fechadas do dia 23 ao dia 25 e do dia 30 a 1º de janeiro de 2025.

Detran

Não haverá expediente do dia 23 ao dia 25 de dezembro na sede da autarquia e nas Circunscrições Regionais de Trânsito (Ciretrans). O mesmo acontecerá de 30 a 1° de janeiro. Os trabalhos serão retomados no dia 2 de janeiro de 2025.

Procon

O mesmo acontece com o Procon, que não terá expediente nos dias 23, 24 e 25 de dezembro, além dos dias 30, 31 e 1° de janeiro. Os consumidores poderão registrar suas denúncias ou reclamações através do site do órgão.

Ceasa

As Centrais de Abastecimento de Goiás (Ceasa) vão manter os serviços nos dias 23 e 24 de dezembro, das 3h às 14h. No Natal, elas estarão fechadas. Nos dias 30 e 31 o mesmo acontece, com abertura das 3h às 14h, não funcionando no dia 1° de janeiro.

Correios

As unidades de atendimento dos Correios funcionarão em horário diferenciado nas semanas de Natal e Ano Novo:

Dia 23/12: funcionamento normal, conforme expediente da unidade;
Dia 24/12: expediente de 6h seguidas, conforme expediente da unidade;
Dia 25/12: não haverá atendimento;
Dias 26, 27, 28 e 30/12: funcionamento normal, conforme expediente da unidade;
Dias 31/12 e 1º/1/2025: não haverá atendimento.

O atendimento volta ao expediente normal a partir do dia 2 de janeiro. Os endereços e horários de funcionamento das agências podem ser consultados no site dos Correios.

Segurança Pública e Saúde

Saúde

Nos feriados do Natal e Ano Novo, os hospitais da rede estadual manterão o regime de plantão para atendimentos de urgência e emergência. Entre eles, os Hospitais Estaduais da Mulher (Hemu), de Urgências de Goiás (Hugo), de Urgências Governador Otávio Lage de Siqueira (Hugol), Maternidade Nossa Senhora de Lourdes (HEMNSL) e da Criança e do Adolescente (Hecad).

O Hospital Estadual da Mulher Dr. Jurandir do Nascimento (Hemu) funcionará normalmente, em regime escalonado, nos dias 24 e 31. Nos dias 25 e 1º de janeiro, o atendimento de urgência e emergência será normal. O Centro de Referência em Imunobiológicos Especiais (Crie) estará fechado nos dias 24 e 25 e 31 e 1º. O Banco de Leite Humano (BLH) funcionará nos dias 24 e 31, fechando nos dias 25 e 1º.

O Hospital Estadual da Criança e do Adolescente (Hecad) não realizará consultas ambulatoriais nos dias nos dias 24, 25 e 31 e 1º. O pronto-socorro e a assistência aos pacientes em internação serão mantidos sem interrupção. Nos dias 24 e 31, o Hospital Estadual e Maternidade Nossa Senhora de Lourdes (HEMNSL) funcionará normalmente, em regime escalonado. Nos dias 25 e 1º, o atendimento de urgência e emergência seguirá normalmente.

No Hospital Estadual de Doenças Tropicais Dr. Anuar Auad (HDT) o ambulatório e farmácia ambulatorial estarão fechados nos dias 25, 31 e 1º, da mesma forma que o ambulatório e setor administrativo do Centro Estadual de Atenção Prolongada e Casa de Apoio Condomínio Solidariedade (Ceap-Sol). O atendimento no Hospital Estadual de Dermatologia Sanitária Colônia Santa Marta será normal até as 12h do dia 24 e 31. Nos dias 25 e 1º, funcionarão os serviços de residência assistencial e Unidades de Cuidados Prolongados.

O Hugol manterá o atendimento regular no pronto-socorro nos dias 24 e 25 e 31 e 1º. O banco de sangue atenderá de 7h às 12h dos dias 24 e 31. O Hospital de Urgências de Goiás Dr. Valdemiro Cruz (Hugo) mantém o atendimento de urgência e emergência nos dias 24 e 25, 31 e 1º. A unidade volta à normalidade nos dias 26 e 2 de janeiro.

O Hospital Estadual Dr. Alberto Rassi (HGG) não terá funcionamento do ambulatório, de 23 a 25 e de 30 a 1º. Os atendimentos de urgência e do Centro de Serviços Especializados (Cesep) serão mantidos na normalidade.

No Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer) , o atendimento ambulatorial de consultas e terapias será realizado nos dias 24 e 31 somente no período da manhã. O atendimento ao paciente internado segue sem interrupção.

Rede Hemo e outras unidades

O Hemocentro Estadual Coordenador Prof. Nion Albernaz (Hemogo) , em Goiânia, e demais unidades da Rede Estadual de Serviços Hemoterápicos (Rede Hemo), no interior, vão funcionar normalmente, nos dias 23 e 30, interrompendo os serviços nos dias 24, 25, 31 e 1º/1.

O Centro de Informação e Assistência Toxicológica de Goiás (Ciatox) permanece em regime de plantão 24 horas. O Disque Intoxicação (0800 646 4350 e (62) 3241-2723 repassa aos profissionais de saúde e ao público em geral orientações sobre intoxicações, envenenamentos e acidentes com animais peçonhentos.

Guarda Municipal

A Guarda Civil Metropolitana (GCM) funcionará normalmente, e a população pode entrar em contato pelo telefone 153 em caso de ocorrências.

Atendimento às mulheres vítimas de violência

O funcionamento da Casa Abrigo Sempre Viva, que acolhe mulheres vítimas de violência doméstica e familiar, não será afetado. A casa opera 24 horas por dia, com encaminhamento realizado pelas Delegacias Especializadas de Atendimento à Mulher (Deam).

Assistência Social

As equipes do Serviço Especializado em Abordagem Social (Seas) realizarão busca ativa 24 horas. A Central de Óbitos de Goiânia também funcionará durante todo o período.

Comércio e Lazer

Natal do Bem

Nos dias 24 e 31 de dezembro o Natal do Bem em Goiânia conta com horário especial, sendo das 19h às 21h. O evento vai até o dia 5 de janeiro e conta com apresentações com cenas teatrais e músicas clássicas de Natal, interpretadas por bailarinos, cantores, acrobatas e artistas circenses ocuparão todos os espaços do complexo.

Parque Mutirama e Zoológico

Na semana do Natal e Ano Novo, o Parque Mutirama seguirá seu cronograma habitual de funcionamento, que acontece de quinta-feira a domingo.

Já o Parque Zoológico sofrerá pequenas mudanças no seu calendário. Na semana do Natal, o parque só abrirá de quinta-feira (26) a domingo (29), das 8h30 às 16h. Enquanto no Ano Novo, o Zoológico não funcionará no dia 1⁰ de janeiro, e retorna com seu calendário normal no dia 2 de janeiro.

Região da 44

Nos dias 24 e 31 de dezembro, a Região da 44 estará aberta das 8h às 14h. Nos feriados de Natal e Ano Novo, as lojas estarão fechadas.

Estação Goiânia

Véspera de Natal

Lojas e Quiosques: 08h às 13h
Alimentação e Lazer: 10h às 18h

Natal

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: abertura facultativa

Mega Moda Shopping

Véspera de Natal

Lojas e Quiosques: 08h às 15h

Natal

Lojas e Quiosques: fechados

Véspera de Ano Novo

Lojas e Quiosques: 08h às 15h

Ano Novo

Lojas e Quiosques: fechados

Araguaia Shopping

Véspera de Natal

Lojas e Quiosques: 7h30 às 18h
Alimentação e Lazer: 10h às 18h

Natal

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 10h às 22h

Véspera de Ano Novo

Lojas e Quiosques: 8h às 18h
Alimentação e Lazer: 10h às 18h

Ano Novo

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 10h às 22h

Goiânia Shopping

Véspera de Natal

Lojas e Quiosques: 10h às 18h
Alimentação e Lazer: 10h às 18h

Natal

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 10h às 22h

Véspera de Ano Novo

Lojas e Quiosques: 10h às 18h
Alimentação e Lazer: 10h às 18h

Ano Novo

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 10h às 22h

Buriti Shopping

Véspera de Natal

Lojas e Quiosques: 9h às 18h
Alimentação e Lazer: 9h às 18h

Natal

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 11h às 22h

Véspera de Ano Novo

Lojas e Quiosques: 10h às 18h
Alimentação e Lazer: 10h às 18h

Ano Novo

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 11h às 22h

Shopping Bougainville

Véspera de Natal

Lojas e Quiosques: 9h às 17h (abertura facultativa até as 19h)
Alimentação e Lazer: 9h às 17h (abertura facultativa até as 19h)

Natal

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 12h às 20h (abertura facultativa)

Véspera de Ano Novo

Lojas e Quiosques: 10h às 16h (abertura facultativa até as 18h)
Alimentação e Lazer: 10h às 16h (abertura facultativa até as 18h)

Ano Novo

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 12h às 20h (abertura facultativa)

Passeio das Águas

Véspera de Natal

Lojas e Quiosques: 10h às 18h
Alimentação e Lazer: 10h às 18h

Natal

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 12h às 22h (facultativo)

Véspera de Ano Novo

Lojas e Quiosques: 10h às 18h
Alimentação e Lazer: 10h às 18h

Ano Novo

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 12h às 22h (facultativo)

Flamboyant Shopping

Véspera de Natal

Lojas e Quiosques: 10h às 18h
Alimentação e Lazer: 10h às 18h

Natal

Lojas e Quiosques: 12h às 22h
Alimentação e Lazer: 12h às 22h

Plaza D'Oro

Véspera de Natal

Lojas e Quiosques: 9h às 18h
Alimentação e Lazer: 11h às 18h

Natal

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 11h às 20h

Shopping Cerrado

Véspera de Natal

Lojas e Quiosques: 10h às 18h
Alimentação e Lazer: 10h às 18h

Natal

Lojas e Quiosques: 14h às 20h
Alimentação e Lazer: 10h às 22h (facultativo)

Véspera de Ano Novo

Lojas e Quiosques: 10h às 17h
Alimentação e Lazer: 10h às 17h

Ano Novo

Lojas e Quiosques: 14h às 20h
Alimentação e Lazer: 10h às 22h (facultativo)

Aparecida Shopping

Véspera de Natal

Lojas e Quiosques: 10h às 18h
Alimentação e Lazer: 10h às 18h

Natal

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 12h às 22h

Véspera de Ano Novo

Lojas e Quiosques: 10h às 18h
Alimentação e Lazer: 10h às 18h

Ano Novo

Lojas e Quiosques: fechados
Alimentação e Lazer: 12h às 22h